Garantia

Todo produto durável vendido no Brasil tem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de reclamar por vícios do produto dentro do prazo estabelecido em lei, contado do recebimento.

Essa garantia existe independentemente de qualquer prazo adicional oferecido pela loja ou pelo fabricante e não pode ser reduzida.

O prazo e a cobertura variam conforme o aparelho e a condição — lacrado ou seminovo. As condições que valem para a sua compra são informadas no atendimento e registradas na nota fiscal.

Guarde a nota fiscal: é ela que comprova a data da compra e as condições acordadas.

Aparelhos lacrados saem da loja fechados, com nota fiscal. Além da garantia legal, esses produtos costumam contar com garantia do próprio fabricante, cujos termos, prazo e rede de atendimento são definidos pelo fabricante — não pela loja.

Todo seminovo é testado antes de ir para a venda, e informamos a saúde da bateria e o estado de conservação antes da compra.

Marcas de uso já apontadas no momento da venda — riscos, pequenas marcas e desgaste natural — fazem parte da condição negociada e não são consideradas defeito.

De forma geral, não são cobertos problemas causados por uso inadequado, entre eles:

• queda, impacto ou pressão sobre o aparelho;
• contato com líquidos;
• abertura, alteração ou troca de peças feitas por terceiros;
• uso de carregadores ou acessórios inadequados;
• danos causados por alterações de sistema fora das orientações do fabricante;
• desgaste natural de bateria decorrente do uso ao longo do tempo.

Se o seu aparelho apresentar problema:

• Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp descrevendo o que está acontecendo.
• Se possível, envie fotos ou um vídeo mostrando o problema.
• Traga o aparelho e a nota fiscal até a loja para avaliação técnica.
• Após a avaliação, informamos o diagnóstico e o encaminhamento aplicável ao caso.

Endereço para atendimento presencial: Rua Álvares Machado, 281, Centro, Mauá - SP

Sempre que possível, faça backup dos seus dados antes de deixar o aparelho para avaliação. Procedimentos técnicos podem exigir restauração, o que apaga o conteúdo do aparelho.